Politica de rambursare

La Arhiva Cosmică (arhivacosmica.ro), fiecare tablou este creat individual și personalizat special pentru tine. Pentru a ne asigura că produsul final este exact așa cum îți dorești, procesul nostru include o etapă de verificare și confirmare din partea ta înainte de producție.

1. Procesul de verificare (Preview Digital)

După plasarea comenzii, echipa noastră îți va trimite pe e-mail / WhatsApp un preview digital al tabloului tău.

  • Aprobarea ta: Printarea și înrămarea tabloului încep numai după ce tu ne confirmi că preview-ul digital este corect și că ești mulțumit de design, text și date.

  • Ajustări: În faza de preview poți solicita modificări sau corecturi. Odată ce ai confirmat preview-ul, comanda intră direct în producție.

2. Produse personalizate (Excepția de la dreptul de retur)

Deoarece fiecare tablou este realizat la comandă și realizat după specificațiile tale explicite (validate prin preview-ul digital), nu putem accepta retururi, schimburi sau anulări după ce ai confirmat preview-ul și comanda a fost expediată.

Notă legală: Conform art. 16 lit. c din O.U.G. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.

3. Produse deteriorate sau greșeli de tipar

Deși acordăm o atenție deosebită fiecărui pachet, dacă tabloul ajunge la tine în una dintre următoarele situații:

  • Este deteriorat pe durata transportului

  • Prezintă un defect de tipărire din vina noastră (diferențe față de preview-ul digital pe care l-ai aprobat);

ne asumăm întreaga responsabilitate și îți vom înlocui gratuit produsul sau îți vom rambursa integral suma plătită.

4. Cum soliciți înlocuirea sau rambursarea?

Dacă ai primit un pachet deteriorat sau neconform cu preview-ul aprobat, urmează acești pași:

  1. Anunță-ne în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

  2. Trimite un e-mail la: arhiva.cosmica@gmail.com

  3. Menționează în e-mail:

    • Numărul comenzii;

    • O scurtă descriere a problemei;

    • Fotografii clare cu produsul deteriorat/defect și cu ambalajul (dacă cutia prezenta urme de lovituri la livrare).

5. Soluționarea cererii

După ce analizăm fotografiile trimise:

  • Înlocuire: Vom reface și retrimite tabloul în cel mai scurt timp, fără niciun cost suplimentar din partea ta.

  • Rambursare: Dacă optezi pentru returnarea banilor, suma integrală îți va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmare.

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de comanda ta sau de procesul de preview:

  • E-mail: arhiva.cosmica@gmail.com

  • Website: Contact